Solutions par département
Relation client et SAV
En tant que dirigeant de votre département client, vous savez a quel point le SAV est un élément essentiel de la satisfaction de vos clients. Pourtant, le SAV est souvent considéré à tort comme un “mal nécessaire” plutôt que comme un véritable outil de fidélisation des clients, d’augmentation des ventes ou encore d’amélioration d’image de marque.
L’objectif est de mettre en place un logiciel de gestion SAV vous permettant de centraliser les informations relatives aux clients et leurs problèmes afin d’améliorer la coordination et la communication interne pour augmenter l’efficacité de vos équipes.
L’équation du succès de la mise en place d’un logiciel de gestion SAV repose sur deux facteurs :
- Un logiciel de gestion SAV qui s’adapte à vos besoins et à votre réalité
- Un expert qui vous accompagne dans cette étape cruciale
En savoir plus sur notre façon de procéder
Vous êtes...
- Dirigeant d’entreprise
- Responsable SAV
- Responsable service client
Vos enjeux et défis
Nous vous accompagnons dans la définition et l’optimisation de vos processus SAV en fonction de vos besoins, notamment sur la gestion des interventions, la gestion administrative, la gestion des tickets, un couplage téléphonie informatique, la gestion du recouvrement et la gestion de la facturation.
Grâce à votre logiciel SAV, suivez l’activité de votre département en temps réel et maximisez la productivité de votre entreprise en fournissant une expérience de service après-vente harmonieuse à vos clients.
Métiers et processus propres au département:
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Répondre aux demandes clients
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Gérer les réclamations clients
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Réaliser un premier diagnostic selon les demandes
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Donner des explications techniques à la clientèle
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Gérer les interventions techniques
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Assurer le suivi des garanties
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Contrôler les factures et les paiements
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Contrôler la qualité des prestations
Nos technologies pour la relation client
