Solutions par technologie
CRM
L’utilité d’installer un CRM
Un CRM moderne permet d’avoir une meilleure communication avec ses clients et ainsi optimiser leurs engagements.
En matière de concurrence, un consommateur sera influencé dans son choix final par plusieurs facteurs, notamment par la publicité que l’entreprise aura fait du produit, mais surtout par ses besoins. Pour satisfaire ce (futur) client, il faut être au plus proche de lui, c’est-à-dire personnaliser ses offres et surtout les présenter au moment le plus favorable.
Maîtriser des informations clients devient alors capital pour avoir une meilleure performance de l’entreprise.
L’entreprise JD conseil, intégrateur de CRM, vous explique comment profiter d’un référentiel omnicanal dans le but d’obtenir une vision à 360° des clients.
Se doter d’un CRM, c’est essentiellement se munir d’un instrument qui sera capable de diriger quand et comment satisfaire vos clients ou prospects.
Le CRM ou le moyen de gestion de la relation client
Le CRM est un instrument de gestion commerciale présent dans tout l’entonnoir de vente. L’informatique va permettre d’enregistrer tous les points communs avec les clients et les prospects. Vous pourrez collecter toutes les données pour les utiliser et mieux cibler les clients en fonction de leurs attentes.
L’installation de cet allié informatique vous sera favorable sur plusieurs points:
- Ciblage optimisé
- Satisfaction des clients car vous leur donnerez des réponses plus adéquates à leurs attentes
- Vous gagnez en fidélité des clients puisqu’ils se sentiront enfin compris
- l’optimisation de votre travail via une meilleure vue d’ensemble sur l’activité de l’entreprise
Installer un CRM c’est aussi adopter un allié, capable de vous seconder et d’amener votre entreprise sur un chemin plus rentable.
Grâce à cet outil, vous aurez une meilleure connaissance des besoins de vos clients et vous pourrez ainsi être plus réactifs aux attentes des clients.
De nos jours, les canaux de vente sont multipliés, la concurrence est rude et le client peut arriver par n’importe quel canal.
Service client : analysez vos processus
Equipez votre personnel d’un instrument qui les conduira afin de répondre au mieux aux attentes des clients.
Avec un suivi sur les points de contacts de vos clients ou prospects, vos échanges seront optimisés puisqu’ils seront ciblés et donc pas redondants.
En faisant des analyses contextuelles, en donnant la bonne information au bon moment, les utilisateurs auront un système proactif, qui règlera même les incidents et les réclamations.
Que votre service client s’occupe d’un service desk ou d’une flotte de technicien avec matériel, JD Conseil vous aide à mettre en place une solution qui vous permettra de proposer l’offre sur-mesure que vos clients vont adorer.
L'opportunité de se doter d'un CRM
L’installation d’un CRM sera opportun pour plusieurs points:
- Une base de donnée qui sera unifiée dans laquelle vous pourrez répertorier à la fois votre activité mais aussi votre prospection
- Une communication sur mesure pour vos clients
- Une meilleure prise en charge de l’information par l’utilisateur du CRM
- Des données pointues pour une connaissance parfaite du client
Vous gagnerez un temps considérable sur une multitude de points: dans votre organisation, dans ce que vous voulez vendre, pour générer des actions marketing, contrôler votre équipe de support, avoir une meilleure qualité des reporting de vos actions…
