Solutions par département
Vente en ligne - Ecommerce
En tant que dirigeant de votre département de vente en ligne e-commerce, vous avez conscience qu’il est primordial d’avoir un retour clair et instantané sur toutes vos commandes en ligne ainsi qu’un suivi précis de vos données clients. Une solution CRM adaptée à vos besoins est donc indispensable pour maximiser l’interprétation des données que vous recueillez et les transformer en indicateurs de performances pertinents.
L’objectif est de mettre en place une solution CRM complète vous permettant d’apprendre à mieux connaître vos clients, et de vous concentrer sur la conclusion des ventes. Un CRM bien paramétré vous fera gagner du temps afin de consacrer moins de travail à l’administratif et plus de temps pour les ventes.
Afin de compléter la gestion de vos clients avec votre CRM, il est indispensable d’y lier un ERP. En effet, avec un ERP vous serez en mesure de faire le lien avec d’autres départements en relation avec les commandes de vos clients grâce à des intégrations avec vos autres systèmes. Par exemple, vous pourrez gérer la gestion des disponibilités et des approvisionnements via une intégration avec votre système qui gère les achats ou encore gérer les commandes via une intégration avec votre logiciel de stocks. De plus vous aurez la possibilité de suivre les envois et gérer les incidents directement à l’aide de votre ERP. Tout ceci peut aussi, et dans la majorité des cas, se faire sur un unique système, sans avoir besoin de procéder à des intégrations.
L’équation du succès de la mise en place de votre CRM et de votre ERP ainsi que du choix d’indicateurs de performances pertinents repose sur deux facteurs :
- Le choix d’un CRM et ERP et d’indicateurs adaptés à vos objectifs et à votre réalité
- Un expert qui vous accompagne dans cette étape cruciale
En savoir plus sur notre façon de procéder
Vous êtes...
- Dirigeant d’entreprise
- Directeur E-Commerce
- Responsable E-Commerce
Vos enjeux et défis
Nous vous accompagnons dans l’optimisation du suivi de vos ventes, de vos données clients et dans le choix des indicateurs à mettre en place pour suivre et analyser vos activités E-commerce. Vous pourrez suivre en toute simplicité l’évolution de vos ventes à travers un tableau de bord dédié où seront centralisées les données en temps réel.
JD Conseil vous accompagne aussi dans la mise en place d’intégrations permettant ainsi à vos différents logiciels et systèmes de récupérer les informations nécessaires entre vos différentes solutions afin de pouvoir tout gérer de l’approvisionnement en passant par la commande client et jusqu’à la livraison.
Métiers et processus propres au département:
Définition de la stratégie E-commerce
Assurer une veille concurrentielle commerciale et technologique
Mise en place d’actions commerciales online
Définition et suivi régulier des indicateurs de performance
Gérer le compte d’exploitation de son secteur
Suivre le budget
Assurer le reporting
Suivre et coordonner les projets afin d’atteindre les objectifs commerciaux
KPI
Exemples de KPI à suivre
- Coût d’acquisition client (CAC)
- Taux de conversion
- Taux d’abandon de paniers
- Valeur moyenne par commande
- Trafic du site
- Taux de rebond
- Taux de rétention
- Taux de retour et de remboursement
- Valeur vie client
Nos technologies pour la vente en ligne
